Política de Privacidade

Introdução

Bem-vindo à Helper Hub! Valorizamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais.

Esta Política de Privacidade visa implementar regras de governança e boas práticas para que a coleta, uso, processamento, armazenamento e proteção de suas informações pessoais estejam de acordo com nossos padrões éticos, direitos dos titulares dos dados e em conformidade com a Regulamentação Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil, e a Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) dos Estados Unidos.

Esta Política de Privacidade de Dados se aplica a todos os usuários, sejam profissionais da saúde ou não, denominados “Usuários” que venham a utilizar a plataforma Helper Hub, por meio do uso do nosso site, aplicativos e todas as funcionalidades disponíveis através da página eletrônica helperhub.ai.

Consentimento para o Processamento dos Dados Pessoais

O consentimento para o processamento dos dados pessoais é fundamental para a utilização dos serviços da Helper Hub. Ao se cadastrar na plataforma Helper Hub, o usuário será solicitado a consentir expressamente com esta Política de Privacidade e com o processamento dos dados pessoais. Esse consentimento é coletado de forma clara e inequívoca, assegurando que o usuário compreenda para quais fins seus dados serão usados. O usuário poderá retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected].

1. Informações que Coletamos

Os dados e informações serão obtidos quando os usuários realizarem o cadastro na plataforma Helper Hub e partir do aceite e consentimento específico e expresso nos Termos e Condições de Uso.

Informações Fornecidas pelo Usuário:

• Dados de Cadastro: Incluem seu nome, data de nascimento, país de residência, endereço de e-mail, telefone, profissão e, quando necessário, qualificações profissionais para verificar sua elegibilidade em serviços específicos.
• Informações de Saúde: Qualquer informação relacionada à saúde que o usuário opte por fornecer nos aplicativos de saúde, essencial para a prestação de serviços específicos.
• Comunicações: Detalhes de contato e conteúdo das comunicações com nossa equipe de suporte ao usuário para assistência.

Dados Coletados Automaticamente:

• Informações Técnicas: Dados sobre dispositivo utilizado pelo usuário, incluindo endereço IP, identificadores de hardware, tipo e configurações do navegador, sistema operacional, e informações de rede.
• Dados de Uso: Como o usuário interage com nossos serviços, incluindo páginas visitadas, links clicados, o tempo gasto em cada página, e sequência de navegação.

Após a aceitação expressa destes termos, é de exclusiva responsabilidade dos usuários inserir corretamente os dados na plataforma. Os usuários devem assegurar a manutenção da privacidade e da segurança dos dados, adotando as melhores práticas e diretrizes éticas no manejo de informações de saúde e dados cadastrais. Serão legalmente responsabilizados por qualquer uso indevido, assim como por danos decorrentes de ações dolosas ou culposas relacionadas ao uso e gestão dessas informações.

2. Como Usamos Suas Informações

• Prestação de Serviços: Usamos as informações para identificação do usuário, para fornecer, manter e melhorar os serviços da Helper Hub, incluindo o gerenciamento da conta, preferências do usuário e realização de cobranças, quando aplicável.
• Segurança: Para garantir a segurança dos usuários.
• Comunicação e Marketing: Enviamos comunicações promocionais, atualizações de serviços e informações relevantes com base nas preferências que o usuário definir.
• Análise e Inovação: Avaliação das necessidades e tendências de uso dos usuários, melhorando assim os serviços da Helper Hub e desenvolvimento de novas funcionalidades.
• Legal e Compliance: Cumprimento com as obrigações legais e regulatórias aplicáveis e proteção dos direitos e segurança dos usuários e serviços.

3. Política de Uso de Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A Helper Hub emprega cookies e outras tecnologias de rastreamento para enriquecer a experiência, personalizar conteúdo e publicidade, oferecer funcionalidades de mídia social e analisar nosso tráfego. Este item explica quais tipos de cookies e tecnologias similares são usados, por que são usados e como o usuário pode gerenciar suas preferências.

• O que são Cookies? Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, tablet ou smartphone) quando você visita sites na internet. Eles são usados para reconhecer o seu dispositivo em visitas subsequentes.
• Tipos de Cookies Utilizados:
  • Cookies Essenciais: Estes cookies são estritamente necessários para o funcionamento do nosso site. Eles permitem que o usuário navegue e use nossas funcionalidades, como acessar áreas seguras do site. Sem esses cookies, serviços que o usuário solicitar, como transações e gerenciamento de contas, não poderão ser fornecidos.
  • Cookies de Desempenho e Análise: Esses cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com nosso site, fornecendo informações sobre as áreas visitadas, o tempo gasto no site e quaisquer problemas encontrados, como mensagens de erro.
  • Cookies de Funcionalidade: Estes cookies permitem que nosso site lembre as escolhas que o usuário faz (como o nome de usuário, idioma ou a região da localização) e forneçam recursos melhorados e mais pessoais.
  • Cookies de Publicidade e Segmentação: Esses cookies são usados para entregar anúncios mais relevantes para o usuário e seus interesses. Eles também são usados para limitar o número de vezes que o usuário vê um anúncio, bem como ajudar a medir a eficácia das campanhas publicitárias.
• Gerenciamento de Cookies: A maioria dos navegadores aceita cookies automaticamente, mas cada usuário pode escolher aceitar ou recusar cookies modificando as configurações do navegador. No entanto, se o usuário escolher recusar cookies, não poderá usar completamente as funcionalidades interativas da plataforma.
• Outras Tecnologias de Rastreamento: Além de cookies, podemos usar web beacons, pixel tags e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a usabilidade da plataforma, analisar tendências de uso, monitorar interações com a plataforma e campanhas publicitárias.
• Consentimento para Uso de Cookies: Ao usar a plataforma Helper Hub, você concorda com o uso de cookies e tecnologias de rastreamento conforme descrito nestes Termos de Serviço. Se não concordar com o uso de cookies e tecnologias semelhantes, recomendamos que configure suas preferências antes de continuar usando nossa plataforma.

4. Compartilhamento de Informações

• Terceiros autorizados: fornecedores, consultores, parceiros de marketing, prestadores de serviços de business intelligence & data analytics e outros prestadores de serviços que precisem acessar as informações para execução do trabalho em nome da Helper Hub, estando estes sujeitos a seguir as mesmas regras dispostas nesta Política.
• Subprocessadores: A Helper Hub utiliza uma série de subprocessadores confiáveis para fornecer os serviços sob rigorosos termos de confidencialidade e segurança. Estes incluem provedores de serviços de nuvem, processadores de pagamento, e provedores de serviços de inteligência artificial. Uma lista completa dos subprocessadores e as garantias específicas que cada um oferece, incluindo medidas de proteção para transferências internacionais de dados, está disponível mediante solicitação pelo endereço eletrônico [email protected].
• Transferências Legais: Quando necessário e permitido por Lei, as informações e dados do usuário podem ser compartilhados em resposta a processos legais ou requisitos regulatórios.
• Transferências Internacionais de Dados: Quando os dados pessoais são transferidos para outros países, implementamos proteções adequadas para garantir a segurança e a legalidade da transferência. Isso inclui a utilização de Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia e outras medidas conforme exigido pelas normas aplicáveis.

5. Segurança dos Dados

Os dados e informações coletadas ficarão armazenados em ambiente seguro, de forma anonimizada, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas pela Helper Hub.

Implementamos medidas de segurança de alto nível, incluindo criptografia, controles de acesso e segurança física, para proteger suas informações contra acesso não autorizado e perdas. Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Helper Hub se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados da plataforma Helper Hub, salvo nos casos de dolo ou culpa pela mesma.

6. Medidas de Segurança Específicas para dados sensíveis e informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI) em conformidade com HIPAA

• Criptografia: A Helper Hub adota criptografia em repouso e em trânsito para proteger as PHI contra acesso não autorizado. Todos os dados de saúde armazenados são criptografados usando métodos robustos e qualquer transmissão de PHI é protegida por criptografia SSL/TLS.
• Controle de Acesso: Implementamos controles de acesso rigorosos para garantir que apenas pessoal autorizado tenha acesso às PHI. Isso inclui autenticação multifatorial, políticas de privilégios mínimos e monitoramento de acesso.
• Backup e Recuperação de Dados: Realizamos backups regulares de todas as PHI armazenadas, que também são criptografados e armazenados de forma segura.
• Treinamento de Segurança: Todos os funcionários que lidam com PHI recebem treinamento regular em segurança de dados e conformidade com a HIPAA. Isso inclui como identificar e reportar possíveis violações de segurança, como manipular PHI de forma segura e as melhores práticas para proteger a privacidade dos dados de saúde.
• Avaliações de Segurança Regulares: Realizamos avaliações de segurança e testes de penetração para identificar vulnerabilidades nos sistemas que processam ou armazenam PHI. Quaisquer vulnerabilidades identificadas são tratadas prontamente para minimizar os riscos.

7. Direitos dos Usuários

Na Helper Hub, reconhecemos e respeitamos a sua privacidade e os direitos de controle sobre suas informações pessoais. De acordo com a Regulamentação Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), o usuário tem os seguintes direitos, a qualquer tempo, mediante solicitação:

• Acesso: Acesso a cópia das informações pessoais coletadas. Isso inclui o direito de solicitar informações sobre como os dados são processados e para quais propósitos eles são usados.
• Correção: Correção, alteração ou atualização de dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
• Exclusão: Sob certas condições legais, exclusão dos dados pessoais. Os dados deverão ser eliminados em até 15 (quinze) dias da solicitação.
• Restrição de Processamento: Restrição no processamento dos dados pessoais, isto é, os dados são armazenados mas não podem ser usados ou processados para outros fins.
• Objeção ao Processamento: Objeção ao processamento dos dados pessoais, incluindo o processamento para fins de marketing direto, processamento baseado em interesses legítimos ou desempenho de uma tarefa de interesse público.
• Portabilidade de Dados: Sempre que possível, receber os dados pessoais que forneceu em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, bem como o direito de transmitir esses dados a outro controlador.
• Retirada de Consentimento: Revogação do consentimento dos dados, sem afetar a legalidade do processamento de dados baseado no consentimento fornecido antes da sua revogação.
• Direito de Apresentar uma Reclamação: Apresentar reclamação a uma autoridade supervisora, especialmente no Estado-Membro de sua residência habitual, local de trabalho ou local de suposta infração se o usuário acreditar que o processamento dos dados pessoais infringe a legislação de proteção de dados aplicável.

Direitos Adicionais Sob a HIPAA:

• Acesso às Informações de Saúde: Acesso às cópias das Informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI) coletadas.
• Solicitação de Correções: Correção, alteração ou atualização de Informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI) incompletas, incorretas ou desatualizadas.
• Relatório de Divulgações: Acesso ao relatório de divulgação das Informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI).
• Restrições: Restrições ao uso ou divulgação das Informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI).
• Comunicações Confidenciais: Solicitação para que a Helper Hub se comunique com o usuário sobre as Informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI) de uma maneira ou em um local específico, como em um endereço alternativo ou por meio de métodos de comunicação seguros.
• Revogação de Autorizações: Revogação das autorizações por escrito para uso de Informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI). A revogação não afetará ações que já foram tomadas com base na autorização anterior.
• Notificações de Violação: Notificação em caso de violação de segurança envolvendo as Informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI) do usuário.

8. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, por favor entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) via e-mail em [email protected] ou através do formulário de contato disponível na página eletrônica helperhub.ai. Forneceremos informações sobre as ações tomadas em resposta a um pedido de exercício de direitos sem demora e em qualquer caso dentro de 30 (trinta) dias a partir da recepção da solicitação. Este prazo pode ser prorrogado por mais 60 (sessenta) dias se necessário, levando em conta a complexidade e o número de solicitações.

9. Política de Retenção e Descarte de Dados

Os períodos de retenção para diferentes tipos de dados são os seguintes, conforme exigido para cumprir com as obrigações legais e para o devido fornecimento dos serviços da Helper Hub.

• Política de Retenção: Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, de acordo com as leis aplicáveis.
• Procedimentos de Descarte: Após o período de retenção, os dados pessoais e informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI) são descartados de maneira segura para prevenir acesso não autorizado ou recuperação. Utilizamos métodos como destruição física e eliminação digital segura.
• Descarte de Dispositivos: Garantimos que todo hardware contendo dados pessoais ou PHI seja completamente apagado ou destruído de forma irreversível, antes do descarte.
• Documentação do Descarte: Mantemos registros detalhados de todas as atividades de descarte de dados para garantir conformidade.

Caso o usuário deixe de utilizar a plataforma Helper Hub, a Helper Hub poderá, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o registro de dados e informações dos usuários, pelo período máximo previsto na legislação aplicável, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência.

10. Procedimentos em Caso de Violação de Dados

Estabelecemos processos detalhados para lidar com eventuais violações de dados, incluindo notificações aos usuários e autoridades, conforme aplicável.

Requisitos Específicos de Notificação de Violação de Dados:

• GDPR e LGPD: Notificaremos a autoridade supervisora competente dentro de 72 (setenta e duas) horas após a identificação de uma violação que possa resultar em risco para os direitos e liberdades dos usuários. Se o risco for elevado, também notificaremos diretamente os usuários afetados.
• HIPAA: Para violações que envolvam informações de Saúde Protegidas (Protected Health Information - PHI), notificaremos os usuários afetados por escrito sem demora injustificada e, em nenhum caso, mais de 60 (sessenta) dias após a descoberta da violação. Se mais de 500 usuários forem afetados, notificaremos o Departamento de Saúde e Serviços Humanos (HHS) e a mídia local relevante.

11. Alterações à Política de Privacidade

Comprometemo-nos a manter nossos usuários plenamente informados sobre alterações em nossa Política de Privacidade.

Para mudanças significativas que possam impactar a maneira como coletamos, usamos ou processamos os dados pessoais, notificaremos os usuários com antecedência pelo e-mail cadastrado ou através de uma notificação clara em nosso site e aplicativos.

Para alterações menos significativas, atualizaremos nossa Política de Privacidade na página eletrônica helperhub.ai, onde a versão mais recente estará sempre disponível. Encorajamos todos os usuários a revisar periodicamente a Política de Privacidade para se manterem informados sobre como estamos protegendo suas informações.

Tipos de Alterações que Requerem Notificação Direta:

• Mudanças nos Direitos dos Usuários: Qualquer alteração que afete os direitos de privacidade dos usuários, como alterações nos direitos de acesso, correção, exclusão ou portabilidade dos dados pessoais.
• Mudanças no Uso de Dados: Alterações significativas nas finalidades para as quais coletamos e utilizamos os dados pessoais.
• Mudanças nos Controladores ou Processadores de Dados: Mudanças significativas em quem controla e/ou processa as informações, que possam afetar a proteção de seus dados pessoais.
• Mudanças em Como Entrar em Contato com o DPO: Qualquer alteração nas informações de contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO).
• Mudanças nas Transferências Internacionais de Dados: Introdução ou alteração nas práticas de transferência de dados pessoais para jurisdições fora da sua localização geográfica.

Como Comunicamos Alterações:

• Notificação Direta: Notificações sobre mudanças significativas serão enviadas diretamente aos usuários através do e-mail cadastrado ou outro meio de comunicação direta, conforme apropriado.
• Publicação no Site: Todas as atualizações desta Política de Privacidade serão postadas em nosso site na página eletrônica helper hub.ai com destaque, garantindo que os usuários possam revisar as mudanças antes de entrarem em vigor.
• Período de Notificação: Sempre que possível, haverá um aviso com antecedência de pelo menos 30 (trinta) dias, permitindo que o usuário revise as alterações e tome quaisquer ações necessárias.

Em caso de disconcordância das Alterações:

Caso não concorde com as alterações propostas, o usuário tem a opção de deletar a conta antes que a nova política entre em vigor. A utilização da plataforma Helper Hub pelo usuário após a atualização ou modificação desta Política de Privacidade será interpretada como uma concordância tácita às novas regras adotadas.

12. Direitos Específicos Segundo Jurisdições

Os direitos adicionais previstos em legislações locais e como exercê-los estão descritos diretamente em nosso site na página eletrônica helperhub.ai.

13. Procedimentos para Solicitação de Dados por Autoridades

O procedimento de resposta às requisições legais está descrito diretamente em nosso site na página eletrônica helperhub.ai. A Helper Hub se compromete a realizar os maiores esforços para não violar a privacidade dos dados pessoais do usuário.

14. Impacto do Não Fornecimento de Dados

A ausência de informações no fornecimento dos dados poderá impedir a utilização de algum serviço da Helper Hub, conforme explicado detalhadamente no processo de coleta de dados.

15. Uso de Decisões Automatizadas e Perfilamento

Caso a Helper Hub faça uso das técnicas de decisão automatizada ou perfilamento, os detalhes, propósito e impacto serão detalhados na política correspondente.

16. Contato

Caso necessite de esclarecimentos ou tenha qualquer consulta relacionada à nossa Política de Privacidade de Dados, solicitamos que entre em contato conosco através do endereço de e-mail: [email protected].